Kdy prodejce nemusí přijmout vrácené zboží ani do 14 dnů

Nejčastější výjimkou je zboží, které bylo z hygienických důvodů porušeno. Typicky jde o kosmetiku, plavky, spodní prádlo nebo sluchátka barvy stěn do obýváku uší, pokud jste je rozbalili a použili. Pokud je výrobek v originálním obalu a nepoužitý, prodejce ho musí přijmout. Jakmile ale porušíte ochrannou fólii nebo vložku, kterou výrobce označil jako hygienickou ochranu, právo na odstoupení zaniká. Stejné pravidlo platí pro matrace nebo polštáře, pokud jste je rozbalili z fólie.

Jak zabezpečit samotnou platbu a co dělat po ní Při zadávání platebních údajů vždy používejte dvoufázové ověření, pokud ho obchodník nabízí. To znamená, že vám banka pošle kód do SMS nebo do aplikace, který musíte zadat. Bez něj nelze platbu dokončit. Tento krok sice přidá pár sekund navíc, ale výrazně ztíží práci případnému útočníkovi, který by získal vaše číslo karty. Nikdy tyto ověřovací kódy nesdělujte nikomu, kdo si je od vás vyžádá telefonicky nebo e-mailem – banka je od vás nikdy nebude chtít.
Nejdůležitějším právem je čtrnáctidenní lhůta na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Tato lhůta začíná běžet dnem, kdy zboží fyzicky převezmete, a pokud v ní e-shopu oznámíte, že chcete odstoupit, máte nárok na vrácení peněz. Peníze musíte dostat do čtrnácti dnů od odstoupení, a to včetně nákladů na dopravu, které jste zaplatili. Zboží stačí odeslat zpět, ale pozor: náklady na vrácení zboží obvykle nesete vy. Výjimky, kdy odstoupit nelze, se týkají například digitálního obsahu dodávaného okamžitě se stažením nebo zboží na míru.

Digitální obsah, osobní úpravy a další výjimky Digitální obsah – hudba, filmy, software, e-knihy – nelze vrátit, pokud jste si stahování nebo streamování spustili. To platí i pro online kurzy, pokud jste začali plnit první lekci. Prodejce musí předem jasně říci, že zahájením plnění ztrácíte právo na odstoupení. U her a aplikací se to děje automaticky při instalaci. Proto si rozmyslete, jestli si chcete soubor „vyzkoušet" – po spuštění už ho nelze vrátit.

Na co se zaměřit při zadávání objednávky Před odesláním formuláře si prohlédněte, zda je stránka zabezpečená – v adresním řádku by měl být zámek a adresa začínající na „https". Dále si přečtěte podmínky ochrany osobních údajů, které by měly být snadno dostupné a srozumitelné. V nich byste měli najít, kdo je správcem vašich dat, jaké údaje zpracovává, k jakému účelu, jak dlouho a komu je předává. Pokud tyto informace chybí nebo jsou nejasné, je to porušení povinností ze strany e-shopu.

Dalším častým trikem je filtrování recenzí. Některé e-shopy zobrazují pouze ty nejlepší hodnocení a ty horší skrývají. To poznáte tak, že na webu není žádná recenze s jednou nebo dvěma hvězdičkami, i když obchod funguje už dlouho. V takovém případě hledejte recenze na nezávislých portálech nebo ve skupinách na sociálních sítích, kde lidé sdílejí zkušenosti bez cenzury.

Častou chybou je, že lidé reklamují zboží u výrobce nebo u dopravce. To není správný postup. Reklamaci vždy uplatňujte u prodejce, tedy u toho, od koho jste zboží koupili. E-shop je povinen se reklamací zabývat, i když zboží jen zprostředkovával ze zahraničí. Pokud prodejce nereaguje nebo reklamaci zamítne bezdůvodně, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci. Ta může zahájit správní řízení a uložit pokutu. Než tak učiníte, je dobré mít veškerou komunikaci s prodejcem písemně – ideálně přes e-mail nebo datovou schránku.

Velmi častým pochybením je předávání údajů třetím stranám bez vašeho souhlasu. Někteří provozovatelé předávají vaše kontaktní údaje marketingovým agenturám, aniž byste k tomu dali výslovný souhlas. Pamatujte, že souhlas musí být dobrovolný, konkrétní a musíte ho mít možnost kdykoli odvolat. Pokud e-shop zaškrtává předvolený souhlas se zasíláním newsletteru, je to neplatné – souhlas musí být aktivní volbou, ne předem zaškrtnutou kolonkou.

Při nákupu na internetu nejste bezbranní. Zákon vám dává řadu práosvětlení v obýváku, která platí i pro e-shopy. Mnoho lidí ale tato práva nezná, a proto se nechají odbýt. Přitom stačí vědět, na co máte nárok, a umět to prosadit. V tomto článku se zaměříme nábytek na míru klíčové body, které se vám budou hodit při každém online nákupu.

Základem je zdravá nedůvěra. Než zadáte číslo karty, zkontrolujte, zda je připojení zabezpečené. V adresním řádku prohlížeče by měl být zámek a adresa by měla začínat zkratkou https. To ale nestačí. Moderní podvodné stránky vypadají téměř identicky jako originál, takže si všímejte i dalších detailů, jako jsou překlepy v textu, podezřelé vyskakovací okna nebo neobvyklé požadavky na osobní údaje. Když si nejste jistí, raději nákup dokončete jinde.
If you have any type of questions pertaining to where and ways to make use of další informace, you could call us at our own website.